Livraisons et retours

 

Le transport de votre colis

Les colis sont généralement expédiés en 48h après réception de votre paiement. Le mode d'expédition standard est le colissimo. Si vous souhaitez etre livrer par un autre prestataire, merci de faire votre choix parmis la liste qui sera générer apres confirmation de votre panier. Quel que soit le mode d'expédition choisi, nous vous fournirons dès que possible un lien qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis.

Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux. Ils peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du prix ou du poids de votre commande. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, un soin particulier est apporté au colis contenant des produits fragiles..

Les colis sont surdimensionnés et protégés.

Suivi et réception d'un colis

 Le suivi du colis sur le site du transporteur ne mentionne aucune information, que faire ?
Le suivi de votre colis est accessible directement sur le site du transporteur dans un délai de 24h après la notification par e-mail. Si les informations indiquées ne sont pas suffisantes, nous vous invitons à contacter notre Service Clients.


 Mon colis a été expédié mais je ne l'ai toujours pas reçu, que faire ?
Vérifiez dans un premier temps le suivi de votre colis sur le site du transporteur. Si celui-ci est indiqué en cours de livraison, nous vous invitons à patienter jusqu'à la date de livraison prévue. Si votre colis est en instance auprès du transporteur, nous vous invitons à le récupérer à l’adresse indiquée sur l’avis de passage.

Nous vous prions également de vérifier sur votre suivi de commande que l'adresse de livraison indiquée sur votre commande est correcte.

Si toutefois la livraison de votre colis n'est pas effectuée dans les délais annoncés, des investigations peuvent être menées auprès du transporteur par notre service dédié. A l’issue de ces investigations, nous vous indiquerons par e-mail le résultat de l'enquête et vous proposerons des solutions. Nous ne pourrons malheureusement effectuer aucun renvoi ou remboursement avant clôture de l'enquête.

 Que se passe-t-il si je suis absent le jour de la livraison ?
Si vous êtes absent lors de la livraison de votre colis, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Sur cet avis de passage, il est indiqué soit une date de nouvelle présentation, soit un numéro de téléphone à contacter pour convenir d'une nouvelle date de livraison, ou encore l'adresse de l'agence la plus proche de chez vous pour retirer votre colis.


 Je n'ai pas reçu la facture dans mon colis, que faire ?
Dans un souci de préservation de l’environnement, aucune facture papier n’est expédiée avec vos produits. Celle-ci est disponible en version électronique depuis votre suivi de commande dès l'expédition de votre colis. Vous pourrez ainsi la visualiser et l’imprimer si nécessaire. Si votre commande est expédiée en plusieurs colis, vous disposez d’une facture par colis.


 J'ai reçu un colis abîmé, que faire ?
Si, à réception de votre colis, celui-ci présente des traces visibles d'ouverture et/ou de détérioration, nous vous invitons à le refuser. Utilisez le bordereau de livraison du transporteur pour indiquer sous forme de réserves manuscrites détaillées, datées, explicites et accompagnées de votre signature, les spoliations constatées. Le colis est automatiquement retourné par le transporteur vers notre Service après-vente. Sa prise en charge par nos services vous est notifiée par e-mail. Si vous avez accepté le colis sans émettre de réserves ou que celui vous a été déposé en votre absence, nous vous invitons à contacter immédiatement le transporteur en charge de la livraison pour constituer un constat de spoliation.


 Je n'ai pas reçu tous les produits commandés, que faire ?
Vérifiez tout d’abord sur votre suivi de commande si les produits commandés ont fait l’objet d’un ou de plusieurs envois. Si un produit commandé n’est pas disponible en stock, vous recevez automatiquement une notification par e-mail. Nous procèderons alors à son expédition dès qu'il sera disponible.


Si l'intégralité de votre commande a bien été envoyée dans le même colis et qu'il vous manque néanmoins un produit, veuillez contacter notre Service Clients en précisant la désignation du produit manquant ainsi que l'état et le poids du colis que vous avez reçu.

 Il manque un accessoire, que faire ?
Vérifiez dans un premier temps sur la fiche technique de l’article reçu la liste des accessoires fournis d’origine. Si cet accessoire est effectivement mentionné sur la fiche technique, veuillez contacter notre Service Clients en précisant la désignation du produit reçu et de l’accessoire manquant. Notez que s’il nous est impossible de vous envoyer cet accessoire séparément, notre Service Clients vous informera de la procédure à suivre.


Il manque la notice d'utilisation, que faire ?
Sur une sélection d'articles, les notices sont disponibles au téléchargement depuis votre suivi de commande. Lors de votre commande, la fiche technique du produit indique dans quelles langues la notice est téléchargeable.

 Je n'ai pas reçu la commande que j'attendais, que faire ?
Si vous recevez un produit non conforme à votre commande, nous vous invitons à remplir notre formulaire de retour depuis votre suivi de commande. L’échange ou le remboursement du produit commandé peut s’effectuer une fois votre retour enregistré par notre Service après-vente.

 Je ne suis pas satisfait du produit reçu, que faire ?
Si le produit que vous avez commandé ne répond finalement pas à vos attentes, vous bénéficiez d’un délai de rétractation de 15 jours (7 jours pour les produits de la catégorie gros électroménager). Pour retourner votre produit, nous vous invitons à remplir notre formulaire de retour. Le remboursement du produit commandé peut s’effectuer une fois votre retour enregistré par notre Service après-vente.

 

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